Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios turísticos, circuitos, rutas y viajes organizados por De Ruta X Marruecos / BeVanlifer Camper Services, S.L., en adelante “el touroperador”, para agencias de viaje, asesores de viaje, grupos organizados, entidades o profesionales del sector turístico que contraten sus servicios para la programación de viajes en Marruecos.
La agencia contratante declara actuar como intermediaria, organizadora o vendedora frente al viajero final, según corresponda en cada caso, siendo responsable de informar correctamente a sus clientes de las condiciones del viaje, requisitos de participación, documentación necesaria, servicios incluidos y excluidos, condiciones de pago, cancelación y demás información relevante.
1. Objeto de la contratación
El touroperador presta servicios de diseño, organización, coordinación y operación de viajes, rutas y circuitos turísticos en Marruecos, incluyendo, entre otros, alojamientos, transporte terrestre, guías, tour leader, actividades, visitas, comidas, asistencia local, coordinación logística y otros servicios turísticos incluidos en la propuesta aceptada.
Los servicios concretos incluidos en cada viaje serán únicamente los detallados en el presupuesto, propuesta comercial, contrato, programa de viaje o documento de confirmación enviado a la agencia contratante.
Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido se entenderá excluido del precio.
2. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada una vez la agencia contratante haya aceptado por escrito la propuesta, presupuesto o programa del viaje y haya abonado el importe correspondiente al primer pago o depósito de reserva.
Desde ese momento, la reserva quedará sujeta a las presentes condiciones generales y a las condiciones particulares que puedan establecerse para cada viaje.
La confirmación de la reserva implica la aceptación por parte de la agencia contratante de los precios, servicios incluidos, calendario de pagos, condiciones de cancelación, política de cambios y demás condiciones indicadas por el touroperador.
3. Precios
Los precios indicados en la propuesta se entenderán válidos durante el plazo expresamente señalado en el presupuesto o, en su defecto, hasta que se produzcan variaciones en tarifas de proveedores, disponibilidad de servicios, divisas, tasas, carburante, impuestos u otros costes externos que puedan afectar al precio final.
Los precios podrán estar calculados en función de un número mínimo de viajeros. Si finalmente el grupo confirmado fuera inferior al previsto, el touroperador podrá revisar el precio por persona, modificar servicios o proponer una nueva cotización adaptada al número real de participantes.
Los precios facilitados a la agencia podrán tener carácter neto, salvo que se indique expresamente lo contrario. La agencia será responsable de establecer su margen comercial y el precio de venta al viajero final.
4. Calendario de pagos
En el momento de la confirmación de la reserva, la agencia contratante deberá abonar el 30 % del precio total del viaje, salvo que en la propuesta, contrato o condiciones particulares del viaje se establezca un importe distinto.
El pago del importe restante deberá efectuarse, como norma general, a más tardar 45 días antes de la fecha de salida del viaje, salvo que en la propuesta comercial o condiciones particulares se establezca otro calendario de pagos.
En caso de reservas realizadas con menos de 45 días de antelación a la salida, el touroperador podrá solicitar el pago íntegro del viaje en el momento de la confirmación.
Si la agencia contratante no cumple con el calendario de pagos establecido, el touroperador podrá cancelar la reserva, resolver el contrato y aplicar los gastos de gestión, anulación y cancelación que correspondan.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá comportar la pérdida de servicios bloqueados, alojamientos, transportes, actividades o cualquier otro servicio reservado para el grupo.
5. Condiciones de cancelación por parte de la agencia contratante
La agencia contratante podrá cancelar la reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje. La cancelación deberá comunicarse siempre por escrito al touroperador.
En caso de cancelación por parte de la agencia contratante, se aplicarán los siguientes gastos:
5.1. Gastos de gestión
Se aplicarán unos gastos de gestión mínimos de 90 € por pasajero, salvo que en la propuesta o contrato particular se indique otro importe.
Estos gastos corresponden al trabajo de diseño, planificación, reservas, coordinación, gestión administrativa y operativa realizada por el touroperador desde la confirmación del viaje.
5.2. Gastos de anulación de proveedores
Además de los gastos de gestión, la agencia contratante deberá asumir los gastos de anulación que apliquen los proveedores que intervienen en el viaje.
Estos proveedores pueden incluir, entre otros, alojamientos, transportes, guías, corresponsales locales, actividades, visitas, entradas, restaurantes, seguros, permisos, experiencias especiales o servicios contratados específicamente para el grupo.
Algunos de estos importes pueden ser significativos y no reembolsables desde el momento de la confirmación.
5.3. Penalización por cancelación
Además de los gastos anteriores, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el importe total del viaje:
Desde la confirmación de la reserva y hasta 45 días antes de la salida: pérdida del importe total del depósito abonado, que tendrá carácter no reembolsable.
Entre 44 y 30 días antes de la salida: 50 % del importe total del viaje.
A menos de 30 días de la salida: 100 % del importe total del viaje.
En caso de no presentación del grupo, de alguno de los viajeros o de cancelación el mismo día de inicio del viaje: 100 % del importe total correspondiente a los servicios contratados.
Los gastos de gestión, gastos de anulación y penalizaciones podrán ser acumulables cuando proceda, en función de los costes efectivamente soportados por el touroperador y los compromisos adquiridos con los proveedores.
6. Cancelaciones parciales o reducción de viajeros
Si una vez confirmada la reserva se produce una reducción en el número de viajeros, el touroperador podrá revisar el precio final del viaje, ya que determinados costes se calculan en base al tamaño del grupo.
La cancelación individual de uno o varios participantes podrá estar sujeta a los gastos de gestión, gastos de anulación y penalizaciones correspondientes, según la fecha en que se comunique la baja y las condiciones de los proveedores afectados.
Si la reducción de participantes implica que no se alcanza el número mínimo previsto para mantener el precio acordado, el touroperador podrá emitir una nueva cotización, adaptar servicios o proponer alternativas para la viabilidad del viaje.
7. Cambios solicitados por la agencia
Cualquier modificación solicitada por la agencia contratante una vez confirmada la reserva estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación de los proveedores implicados.
Los cambios de fechas, itinerario, alojamientos, número de viajeros, categoría de servicios, transportes, actividades o cualquier otro elemento del programa podrán generar costes adicionales.
El touroperador informará a la agencia de los posibles cambios de precio antes de confirmar la modificación, siempre que sea posible.
No se garantizará ningún cambio hasta que haya sido confirmado por escrito por el touroperador.
8. Cambios por motivos operativos
El touroperador podrá realizar modificaciones en el itinerario, orden de las visitas, horarios, alojamientos, restaurantes, actividades o servicios previstos cuando existan causas justificadas, razones operativas, meteorológicas, de seguridad, disponibilidad, fuerza mayor, incidencias en destino o cualquier otra circunstancia que lo haga necesario para la correcta ejecución del viaje.
En estos casos, el touroperador procurará ofrecer servicios equivalentes o de características similares, manteniendo en la medida de lo posible la esencia y calidad del programa contratado.
9. Servicios incluidos y excluidos
Los servicios incluidos serán exclusivamente los indicados en la propuesta, presupuesto o programa confirmado.
Salvo indicación expresa, no estarán incluidos:
Vuelos nacionales o internacionales.
Seguros de viaje, asistencia médica o cancelación.
Bebidas.
Propinas.
Tasas turísticas.
Gastos personales.
Servicios no mencionados expresamente como incluidos.
Actividades opcionales.
Cualquier gasto derivado de documentación personal, visados, vacunas, permisos o requisitos de entrada.
La agencia contratante será responsable de trasladar correctamente esta información al viajero final.
10. Documentación de los viajeros
La agencia contratante será responsable de informar a los viajeros sobre la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte, visados, permisos, autorizaciones, seguros, documentación de menores, requisitos sanitarios o cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.
El touroperador podrá facilitar información orientativa, pero la responsabilidad final de comprobar que cada viajero dispone de la documentación necesaria corresponderá a la agencia contratante y al propio viajero.
La falta de documentación válida, la denegación de entrada al país o cualquier incidencia derivada de documentación incorrecta o insuficiente no dará derecho a reembolso por parte del touroperador.
11. Seguros
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro de viaje, asistencia médica, repatriación, cancelación, equipaje u otros seguros no estarán incluidos en el precio.
La agencia contratante será responsable de informar al viajero final sobre la conveniencia u obligatoriedad de contratar un seguro adecuado al tipo de viaje.
En caso de que el seguro esté incluido en la propuesta, se indicarán expresamente sus coberturas principales, limitaciones y condiciones.
12. Responsabilidad de la agencia contratante frente al viajero final
La agencia contratante será responsable de la relación comercial, contractual e informativa con el viajero final, salvo que se pacte expresamente otra cosa por escrito.
Corresponderá a la agencia contratante:
Informar al viajero de las condiciones del viaje.
Entregar la documentación contractual necesaria.
Gestionar los cobros al viajero final.
Informar sobre condiciones de cancelación y modificación.
Comunicar requisitos de documentación, seguros y participación.
Trasladar al touroperador la información necesaria para la correcta operación del viaje.
Responder frente al viajero final en aquellos aspectos que correspondan a su papel como agencia organizadora, minorista o vendedora.
El touroperador no será responsable de compromisos, promesas, descuentos, servicios adicionales o condiciones ofrecidas por la agencia al viajero final que no hayan sido aceptadas expresamente por escrito por el touroperador.
13. Información necesaria para operar el viaje
La agencia contratante deberá facilitar al touroperador, dentro de los plazos solicitados, toda la información necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados.
Esta información podrá incluir, entre otros datos:
Nombre y apellidos de los viajeros.
Número de pasaporte o documento identificativo, si fuera necesario.
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Necesidades alimentarias.
Alergias o intolerancias.
Distribución de habitaciones.
Datos de vuelos o transportes.
Teléfonos de contacto.
Información relevante para la seguridad o coordinación del grupo.
El retraso en la entrega de esta información podrá afectar a la disponibilidad, precio o correcta ejecución de determinados servicios.
14. Requisitos especiales de los viajeros
La agencia deberá informar al touroperador, antes de la confirmación del viaje, de cualquier necesidad especial de los viajeros que pueda afectar a la organización del viaje.
Esto incluye movilidad reducida, necesidades médicas, alergias graves, intolerancias alimentarias, limitaciones físicas, edad avanzada, menores, embarazo, tratamientos médicos, necesidades de accesibilidad o cualquier otra circunstancia relevante.
El touroperador valorará si es posible adaptar los servicios, pero no podrá garantizar adaptaciones que no hayan sido comunicadas y aceptadas previamente por escrito.
15. Conducta de los viajeros
Los viajeros deberán respetar las indicaciones del touroperador, guías, tour leader, proveedores locales y autoridades durante el desarrollo del viaje.
El touroperador podrá denegar la continuidad en el viaje a cualquier viajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad, organización, convivencia del grupo, desarrollo normal del programa o imagen profesional del viaje.
En estos casos, el viajero no tendrá derecho a reembolso de los servicios no disfrutados y la agencia contratante será responsable de gestionar cualquier reclamación del viajero final.
16. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los viajeros al lugar de destino, se estará a lo dispuesto por la normativa aplicable en materia de viajes combinados.
Estas circunstancias podrán incluir, entre otras, conflictos, cierres de fronteras, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, decisiones gubernamentales, riesgos sanitarios graves, alteraciones importantes de seguridad o cualquier otra situación ajena al control del touroperador.
En estos casos, el touroperador analizará la situación y propondrá, cuando sea posible, alternativas, cambios de fecha, servicios sustitutivos o reembolsos conforme a la normativa aplicable y a los importes recuperables de los proveedores.
17. Reembolsos
Los reembolsos que procedan se realizarán una vez descontados los gastos de gestión, gastos de anulación, penalizaciones y demás importes aplicables.
Cuando el reembolso dependa de proveedores externos, el touroperador podrá efectuarlo una vez haya recibido la devolución correspondiente por parte de dichos proveedores.
En todo caso, los reembolsos que legalmente procedan se realizarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
18. Reclamaciones e incidencias durante el viaje
Cualquier incidencia durante el desarrollo del viaje deberá comunicarse de forma inmediata al touroperador, guía, tour leader o persona responsable designada para el grupo, con el fin de poder buscar una solución durante la propia ruta.
La falta de comunicación de la incidencia en destino podrá limitar la capacidad del touroperador para resolverla y será tenida en cuenta en caso de reclamación posterior.
Las reclamaciones posteriores al viaje deberán presentarse por escrito dentro del plazo legal correspondiente, aportando toda la documentación y pruebas necesarias.
19. Limitación de responsabilidad
El touroperador responderá únicamente de los servicios incluidos en la propuesta confirmada y prestados directamente por él o por los proveedores contratados para la ejecución del viaje.
El touroperador no será responsable de:
Servicios contratados directamente por la agencia o por el viajero con terceros.
Cambios o cancelaciones de vuelos no gestionados por el touroperador.
Pérdida de conexiones o transportes por causas ajenas al touroperador.
Incidencias derivadas de documentación incorrecta o insuficiente.
Daños, pérdidas o robos de objetos personales.
Conductas negligentes de los viajeros.
Incumplimiento de indicaciones dadas por guías, tour leader o proveedores.
Situaciones de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
20. Uso de marca, materiales e información del viaje
La agencia contratante no podrá modificar sustancialmente la información del viaje, itinerario, servicios incluidos, condiciones o características del programa sin autorización previa del touroperador.
Cuando el viaje se comercialice bajo la marca de la agencia contratante, esta será responsable de que la información facilitada al viajero final sea veraz, completa y coherente con la propuesta confirmada por el touroperador.
El uso de fotografías, textos, itinerarios, dossiers, programas, mapas, materiales comerciales o cualquier otro contenido facilitado por el touroperador deberá contar con autorización expresa y utilizarse únicamente para la promoción del viaje contratado.
21. Confidencialidad y precios netos
Los precios netos, condiciones comerciales, proveedores, contactos locales, estructura operativa, tarifas y documentación interna facilitada por el touroperador tendrán carácter confidencial.
La agencia contratante se compromete a no compartir esta información con terceros ni utilizarla para contratar directamente a proveedores locales, reproducir la ruta o desarrollar programas similares al margen del touroperador.
22. Protección de datos
Las partes se comprometen a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La agencia contratante será responsable de informar a los viajeros y obtener, cuando proceda, las autorizaciones necesarias para comunicar sus datos al touroperador con la finalidad de gestionar y operar el viaje contratado.
El touroperador tratará los datos personales facilitados únicamente para la organización, gestión y prestación de los servicios turísticos contratados.
23. Condiciones particulares
Las condiciones particulares de cada viaje, presupuesto, propuesta comercial o contrato específico prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.
El touroperador podrá establecer condiciones específicas de pago, cancelación, mínimos de grupo, servicios incluidos, penalizaciones o requisitos especiales en función de las características de cada viaje o de las condiciones exigidas por los proveedores.
24. Aceptación de las condiciones
La aceptación de la propuesta, presupuesto o contrato, así como el pago del depósito de reserva, implica la aceptación expresa de las presentes condiciones generales por parte de la agencia contratante.
La agencia contratante declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, comprometiéndose a trasladar al viajero final toda la información que resulte necesaria para la correcta contratación y desarrollo del viaje.
